郵件開發(fā)信越來越?jīng)]市場，電話該怎么打？

作為一個外貿(mào)人來說，郵件真的是一個很重要的部分，在前段時間，我還在奮力的將一個個采購商名片上的郵箱錄下來，希望到時候可以用得上，可是這樣的工作效率實在是低下。

所以有一個問題我一直不懂，難道不發(fā)郵件就不是外貿(mào)了嗎？為什么所有人一談到聯(lián)系客戶就是各種發(fā)郵件、回郵件呢？

各種“客戶不回復開發(fā)信怎么辦？”“怎么寫出更好的開發(fā)信？”之類的文章涌現(xiàn)在市場上，難道我們聯(lián)系客戶的方法就只剩下郵件了嗎？我們就只能局限在等待回復的路上了嗎？為什么就不能主動打個電話呢？

其實對于大多數(shù)客戶來說，動輒幾十封上百封的郵件，對他們而言其實并沒有多少吸引力，大部分的客戶根本不會看這些郵件，對于很多外貿(mào)人來說，郵件就是一個無底洞，持續(xù)的吞噬著本就不多的精力，卻沒有什么能拿得出手的效果。

很多人說，我不會打電話啊！打電話的時候怎么和老外溝通？正是因為你不會打，所以更要去打電話，你能咬牙堅持發(fā)郵件，為什么就不能咬牙堅持打電話呢？你不會打電話，難道你就打算這么一直不會下去嗎？

說了這么多，那么電話到底應該怎么打呢？

首先，我們要找到打這通電話的目的，你的目的是什么呢？打個電話過去只是為了打探虛實？還是有過接觸的客戶沒有回復，需要打個電話？更或者是給了樣品后沒有消息了需要詢問一下？

找到你要打電話的目的后，就是要羅列出客戶可能出現(xiàn)的情況進行語境分析，羅列出相對應的話術(shù)，盡量準備好不要讓突發(fā)情況影響你的發(fā)揮。

在打電話要盡量記錄客戶反饋的東西，要深層次的揣摩客戶的語氣，要明白客戶心目中看中的是什么，以及你在客戶心目中的位置。

再一個，就是打完電話以后，要總結(jié)出一套可行的跟進計劃，不要打完了電話就什么都不管了，打電話不是目的，目的是要獲得訂單，所以你要好好揣摩怎樣在客戶心中打開一扇門，最不濟也要打開一扇窗。

如果一次不行，那就慢慢磨，總能磨出效果的。

一般打電話會遇到這么幾種客戶：

**種，忙的！忙得天昏地暗，好像這個世界沒有夜一樣，永遠空不出時間來和你談事情的，或者不忙的也要裝忙的，這種客戶最為常見。

遇到這樣的客戶你就不能因為打攪他而感到尷尬或者不好意思，因而就退卻了，這樣就白干了，你要順著他的意思說下去，比如說忙：

你們公司的生意真好，我們肯定有很多地方是可以合作的，我們是非常專業(yè)的，一定可以給您的業(yè)務提供不少幫助。

第二種，借口或是真的沒有看到你的郵件的，這樣的客戶真的不要跟他們客氣，你要強調(diào)你會重新編輯好再發(fā)一遍，并且明確帶上姓名以及公司信息。如果他看完后還有什么問題你會再電話與他溝通。這樣的話不管他是否是有托詞，也沒有發(fā)揮的余地。

第三種，對你的產(chǎn)品不感興趣的，這種情況比較難搞，一般情況下，這種客戶會直接掛電話，但是只要這個客戶沒有馬上掛掉電話，你就還有發(fā)展的余地，你要強調(diào)你們公司的創(chuàng)新能力，以及根據(jù)客戶需求設計的能力，強調(diào)你們公司的服務性，這樣也能挽回一部分客戶的心。

第四種，客戶也在等消息的，這樣的客戶并不是公司的決策層，或者他們公司并不是產(chǎn)品的終端，他們也需要時間等待回復，這樣的情況就需要你有足夠的耐心去溝通跟進，同時也需要你有比較好的交流能力，不讓客戶失去耐心。

當然，以上這些情況都是建立在客戶是英語很好的情況下溝通的情況，如果對方是小語種國家的客戶，那你就只能發(fā)郵件等消息了。